ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ « АКВАленд»
Раздел 1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) посетителей банного комплекса «АКВАленд» (далее - Комплекс) , предъявляемые к посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности Администрации комплекса и посетителей, условия продажи билетов и оказания дополнительных услуг. Правила банного комплекса «АКВАленд» составлены для обеспечения в банном комплексе приятного отдыха и хорошего настроения каждого из посетителей и для предотвращения неприятных недоразумений, травм или утрат.
1.2. Настоящие Правила являются обязательными для всех посетителей Комплекса вне зависимости от их возраста. Перед заключением договора на приобретение услуг (то есть перед приобретением билета, абонемента) посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами. Приобретая (получая) входной билет, посетитель дает согласие на соблюдение правил и условий посещения Комплекса и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ. При посещении Комплекса организованной группой, ответственность за соблюдение правил посещения несет руководитель группы.
1.3. Право посещения Комплекса предоставляется только лицам, оплатившим входной билет согласно действующему прайсу и получившим браслет с ключом от персонального шкафчика. Браслет необходимо сохранять на протяжении всего времени пребывания в Комплексе и предъявлять его по любому требованию персонала Комплекса. В случае утери браслета его владелец должен выплатить штраф, согласно Прейскуранта.
Раздел 2. Общие правила пользования услуг Комплекса
2.1. Посетители имеют право находиться на территории Комплекса только в установленные часы работы Комплекса. Часы работы Комплекса указываются при входе, в Уголке потребителя.
- 2. Время пребывания в Комплексе контролируется посетителем самостоятельно.
2.3. Время пребывания в Комплексе исчисляется с момента приобретения входного билета и получения ключа от персонального шкафчика до момента сдачи его на кассе и выхода из раздевалки Комплекса. Дается 10 минут (без оплаты) дополнительного времени на переодевание.
2.4. Вход посетителей в Комплекс прекращается за 1 час до окончания его работы.
2.5. Отключение аттракционов производится за 20 минут до окончания работы Комплекса.
2.6. Посетители должны покинуть здание Комплекса за 10 минут до окончания его работы.
2.7. При малейших недомоганиях или травмах посетитель должен обратиться к спасателю или администратору Комплекса, у которых находится аптечка.
2.8. В целях безопасности посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории (за исключением раздевалок, туалета и душа).
2.9. Посетители при входе в Комплекс должны на уличную обувь надеть бахилы, выдаваемые им при входе. Свою одежду, уличную обувь посетители обязаны запереть в шкафчике для хранения вещей.
2.10. Нахождение в развлекательной зоне Комплекса в уличной обуви запрещено.
2.11. На территории Комплекса женщины должны находиться в купальных костюмах, а мужчины - в синтетических плавках, маленькие дети до 3-х лет – в специальных непромокаемых подгузниках. Купальный костюм должен быть выполнен из эластичных, водоотталкивающих материалов, не допускается использование купальных костюмов из хлопчатобумажной ткани. Купальный костюм должен быть общепринятого образца ( закрытый или раздельный купальник, плавки). Купальный костюм должен плотно прилегать к телу и не иметь аксессуаров, которые могли бы препятствовать или мешать движениям в воде других посетителей или могли бы попасть в водозаборные решетки аттракционов или привести к травме. У Посетителя в купальном костюме должны быть видны открытые участки кожи для возможности визуализации здоровья кожных покровов.
2.12. В целях обеспечения личной безопасности, не разрешается пользоваться аттракционами и бассейнами Комплекса в купальных костюмах с поясами, заклепками, пряжками, металлическими украшениями, посетителям с ювелирными украшениями и др.
2.13. В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдений личной гигиены, посетитель обязан использовать для передвижения по Комплексу обувь на резиновой подошве.
2.14. При возникновении неясностей по поводу запирания шкафчика посетители обязаны незамедлительно обращаться к персоналу Комплекса.
2.15. Комплекс не несет ответственности за за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных в раздевалке и индивидуальных шкафчиках, а также вещей, оставленных без присмотра.
2.16. Перед получением браслета посетитель обязан заполнить расписку об ознакомлении и соблюдении настоящих правил и ответственности за детей.
2.17. На территории Комплекса запрещена любая рекламная, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с администрацией.
2.18. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других посетителей.
2.19. Фото-и видеосъемка на территории Комплекса разрешена.
2.20. В случае обнаружения кражи или порчи имущества посетителя, посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Комплекса.
2.21. В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов посетители обязаны предъявлять службе безопасности Комплекса содержимое личных вещей для проверки.
2.22. В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса РК за оказанные услуги Комплекс деньги не возвращает.
Раздел 3. Запрет на посещение Комплекса
3.1. Правом на пользование оказываемыми Комплексом услугами обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.
3.2.Посещение Комплекса запрещено:
- лицам, болеющим инфекционными заболеваниями;
- лицам, болеющим конъюнктивитом, заразными кожными болезнями;
- лицам с открытыми ранами, а также при наличии медицинских повязок и лейкопластырей;
- лицам в период обострения хронических заболеваний;
- лица, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
- лицам, находящимся под воздействием алкогольных, наркотических или психотропных веществ;
- лицам с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
- лицам, у которых отсутствует входной билет;
- лицам, поведение которых представляет опасность для Комплекса, его безопасности и гигиенического состояния или противоречит общественным нормам поведения.
Посетители Комплекса, нарушившие данное правило, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующие материальные расходы.
3.3. Запрещено посещение Комплекса с животными.
Раздел 4. Порядок оплаты услуг.
4.1. Стоимость услуг Комплекса устанавливается Прейскурантом, утверждаемым Администрацией Комплекса.
4.2. В Комплексе действует следующая тарифная политика:
- дети от 0 до достижения 5 лет на территорию Комплекса допускаются бесплатно
- для детей от 5 до 14 лет, пенсионеров, инвалидов, ветеранов боевых действий, ветеранов труда, членов семей погибших участников боевых действий, студентов очного отделения, членов многодетных семей ( 3 и более детей до 18 лет) действует льготный тариф
- основной тариф действует для лиц, которым на момент посещения Комплекса уже исполнилось 14 лет, и остальных лиц, не имеющих право на льготы.
4.3. При покупке входных билетов со скидкой и по льготным тарифам необходимо предъявить подтверждающие документы, дающие право на скидку.
Подтверждающие возраст ребенка:
-при покупке билетов детям от 5 до достижения 14 лет.. ⠀
-детям до 5 лет, чтобы пройти бесплатно.
⠀
Свидетельство о рождении или паспорт: ⠀
-при приобретении билетов со скидкой для льготных категорий.
-при приобретении билетов по акции «День рождения».⠀
⠀
Студенческий билет ( для студентов очного отделения).
Удостоверение многодетной семьи (или паспорт родителя, где записаны дети – 3 и более детей до 18 лет). ⠀
⠀
Пенсионное удостоверение (справка, свидетельство пенсионера) и паспорт.
Справка об инвалидности или удостоверение об инвалидности.
Соответствующее подтверждающее удостоверение:
-при покупке льготных билетов для участников боевых действий, ветеранов труда, членов семей погибших участников боевых действий.⠀⠀
4.4. Билеты можно приобрести в кассе, расположенной в Комплексе.
4.5. Подарочный сертификат можно приобрести в кассе Комплекса. Подарочный сертификат не подлежит возврату или обмену на денежные средства.
4.6. Билеты не продаются менее чем 1час до закрытия Комплекса. Продажа билетов может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
4.7. При досрочном выходе, то есть в том случае, когда весь отведенный временной лимит использован не был, деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат.
4.8. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок аттракционов , и как следствие, невозможности их использования, снижение цен на время пребывания в Комплексе не осуществляется.
4.9. Если посетитель превысил лимит оплаченного им времени, то он обязан оплатить дополнительно использованное время за каждые дополнительные минуты на кассе выхода, согласно установленного тарифа.
Раздел 5. Правила пользования раздевалкой и душевой.
5.1. Оплатив входной билет в кассе, Посетитель должен пройти в общую раздевалку с кабинками для переодевания, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть его в соответствии с инструкцией. Открывание ящика также осуществляется в соответствии с инструкцией.
5.2. В случае утери браслета, шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается Администрацией, о чем составляется Акт.
5.3. Перед посещением аквазоны Комплекса посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов. Запрещается перед посещением аквазоны втирать в кожу различные кремы и мази.
Раздел 6. Правила поведения на водных аттракционах и в бассейнах Комплекса
6.1. Запрещается пользоваться аттракционами Комплекса посетителям с сердечно сосудистыми и психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника и опорно-двигательного аппарата, а также другими заболеваниями. Беременным женщинам запрещается спускаться с водных горок, посещение сауны следует осуществлять только после консультации врача.
6.2. Посетитель обязан перед использованием водных аттракционов ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов посетители могут получить от сотрудника службы спасателей Комплекса, который осуществляет контроль за использованием данного аттракциона, а также из информационных табло расположенных в зоне аттракциона. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные посетителями в результате несоблюдения правил безопасности при использовании водных аттракционов.
6.3. Запрещается прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, кричать, использовать акробатические прыжки, задерживать дыхание под водой.
6.4. Во избежание падений и травм запрещается быстрая ходьба и бег на территории Комплекса.
6.5. Запрещается спускаться с горок и пользоваться бассейнами посетителям, не владеющим навыками плавания. Администрация не несет ответственности за безопасность таких посетителей в случае нарушения ими данного правила.
6.6. Запрещается спускаться с водных горок, лежа на животе, головой вперед или стоя. Посетитель обязан начинать спуск с горок ногами вперед, сидя или лежа на спине.
6.7. Запрещается намеренно менять траекторию движения, находясь внутри горок .
6.8. Запрещается пользоваться аттракционами и бассейнами Комплекса в верхней одежде, длинных брюках или укороченных шортах, купальных костюмах с поясами, заклёпками, пряжками и другими металлическими украшениями, а также использовать ювелирные изделия, очки и иные декоративные украшения.
6.9. Посетитель может выполнить спуск с горки только после того, как горка освободится от людей, и предыдущий посетитель полностью завершил свой спуск и освободил зону финиша.
6.10. Во избежание возможных травм, после спуска с горок, посетитель должен самостоятельно немедленно покинуть приемный бассейн.
6.11. Запрещается спускаться с водных горок по двое или более человек одновременно.
6.12. Запрещается спускаться с горок без подачи воды – то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки.
6.13. Запрещается спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию.
6.14. Запрещается спускаться с горок с надувными кругами.
6.15. Порядок прохода на все аттракционы регулируют представители службы спасателей Комплекса. Посетители должны выполнять любые просьбы или требования спасателей и других служащих Комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса.
6.16. Посетители пользуются аттракционами под свою ответственность на свой страх и риск.
6.17. Запрещается находиться в бассейнах и джакузи Комплекса с надувными кругами.
6.18. В Комплексе предусмотрены следующие ограничения по весу и росту:
- Посетители, вес которых превышает 120 килограмм, не допускаются на все водные горки.
- Дети возрастом 1-3 года допускаются на детскую горку «Зеленая» только в сопровождении взрослых.
- На детскую горку допускаются дети возрастом до 8 лет.
- Дети от 8 лет допускаются на горки во взрослом бассейне ( в спасательных жилетах или нарукавниках , под присмотром взрослых).
6.19. Детям в возрасте до 10 лет, не умеющим плавать, запрещается находиться во взрослом бассейне Комплекса без спасательного жилета или надувных нарукавников и без сопровождения взрослых. Им запрещается находиться в гидромассажном бассейне (джакузи) без сопровождения взрослых.
Лицо, ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение детей во взрослом бассейне в спасательных жилетах или надувных нарукавниках, и несет полную ответственность за несоблюдение настоящего пункта Правил.
Детям в возрасте с 10 до 14 лет запрещается находиться во взрослом бассейне без сопровождения взрослых.
6.20. Спасатель при возникновении угрозы безопасности ребенку или группе детей имеет право потребовать надеть на детей спасательные жилеты.
6.21. В случаях, если дети нарушают установленные правила и игнорируют вышеперечисленные ограничения, сопровождающие их взрослые, несут полную ответственность за них.
Раздел 7. Правила посещения сауны (хамам)
7.1. При нахождении в сауне посетители обязаны использовать индивидуальное полотенце.
7.2. Строго запрещается выливать воду и другие вещества на печь сауны. Запрещается приносить в сауну аэрозольные жидкости.
7.3. Не разрешается использовать сауну в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи, использовать веник и т.д.). Не разрешается использовать парную и сауну для сушки полотенец и личных вещей.
7.4. Посещение сауны лицами с сердечнососудистыми заболеваниями следует осуществлять только после консультации врача.
7.5. Одновременно в сауне может находиться не более 15 человек.
7.6. Дети до 8 лет могут находиться в сауне только в сопровождении родителей.
Подробные правила посещения сауны указаны на стенде перед входом в сауну.
Раздел 8. Правила посещения Комплекса несовершеннолетними детьми.
8.1. Дети до 14 лет имеют право посещать Комплекс только в сопровождении взрослых, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими. Взрослым признается дееспособное лицо старше 18 лет. Один взрослый может сопровождать не более 2-х детей.
8.2. Ответственность за несовершеннолетних лиц (детей, подростков) во время нахождения их на территории Комплекса целиком и полностью несут сопровождающие взрослые.
8.3. При посещении Комплекса несовершеннолетним лицом (ребенком, подростком) ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих правил несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо (ребенка, подростка).
8.4. При посещении Комплекса группой посетителей, в состав которой входят несовершеннолетние лица, ответственность за соблюдение правил посещения Комплекса несовершеннолетними лицами несет руководитель группы, старший группы.
8.5. Детям запрещается играть без присмотра сопровождающих их лиц в плавательных бассейнах и на аттракционах.
8.6. В помещении Комплекса дети до 14 лет должны находиться только под наблюдением взрослых, которые несут за них полную ответственность.
Раздел 9. На территории Комплекса ЗАПРЕЩАЕТСЯ.
9.1. Запрещается вход посетителей на территорию аквазоны Комплекса (за пределы раздевалки) с пакетами, сумками и т.д.
9.2. Курение запрещено на всей территории Комплекса, кроме специально отведенных для этого мест. За курение в местах, не отведенных на этого, посетитель должен выплатить штраф, согласно Прейскуранта.
9.3. Не разрешается приносить в Комплекс продукты питания и напитки.
9.4. Запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе, в воде бассейнов Комплекса.
9.5. Запрещается проносить в Комплекс огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества.
9.6. Запрещается проносить во все зоны Комплекса любые изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства.
9.7. Запрещается входить в любые технические и служебные помещения Комплекса и самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование. Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне.
9.8. На территории Комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту социальному положению или другим признакам.
9.9. Для предотвращения травматизма запрещается плавать с распушенными волосами.
9.10. Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на ограждения, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным конструкциям.
9.11. Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности).
9.12. Посетителям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние Комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.).
9.13. Посетителям запрещается применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу Комплекса.
9.14. Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра
9.15. Запрещается игнорировать указания о глубине бассейнов, инструкции и правила пользования горками и другими аттракционами (в случае непонимания – за разъяснениями просьба обращаться к спасателям).
Раздел 10. Права и обязанности Администрации Комплекса
Администрация Комплекса вправе:
10.1. не допускать на территорию Комплекса лиц, не достигших 14 лет, без сопровождения совершеннолетних лиц;
10.2. не впускать в Комплекс лиц, поведение которых может нарушить порядок Комплекса, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния Комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
10.3. не впускать в Комплекс лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;
10.4. удалить из Комплекса посетителей, нарушающих правила Комплекса, не соблюдающих расположенных на территории Комплекса предупредительных знаков, указанных на вывесках требований, не выполняющих указаний персонала. В таком случае деньги посетителю возврату не подлежат.
10.5. остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов) или всего Комплекса, в следующих случаях: санитарной обработки Комплекса (согласно требованиям СанПин), плановопредупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей, при превышении норматива нахождения людей в Комплексе, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения, температура воздуха ниже -41°C), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителю услуг Комплекса;
10.6. прекратить прием платежей и доступ посетителей на территорию Комплекса в случае проведении специальных мероприятий, связанных в том числе с арендой комплекса в целом;
Администрация Комплекса обязана:
10.7. предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
10.8. в целях обеспечения безопасного пребывания посетителей на воде организовать расстановку и постоянное пребывание персонала Комплекса в зоне нахождения посетителей;
10.9. использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.
10.10. предоставлять для посетителей услуги в Комплексе с соблюдением соответствующих требований нормативных актов РФ и положений.
Раздел 11. Порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций
11.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и проч., посетители не должны поддаваться панике.
11.2. Посетители обязаны четко выполнять команды персонала Комплекса.
11.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, посетители должны освободить, покинуть аттракционы и бассейны, помещения раздевалок, санузлов и проч. и выйти на открытые территории, покинуть Комплекс, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
11.4. Эвакуационные выходы в Комплексе обозначены на схемах эвакуации, а также в самом помещении Комплекса специальными табличками и надписями. Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса.
11.5. Покидая Комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять входной билет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и напирать на них, избегать при движении по территории Комплекса мест, находящихся на высоте.
11.6. Взрослые посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
Раздел 12. Ответственность за нарушение Правил.
12.1. В случае утраты или повреждения имущества Комплекса по вине посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РК.
12.2. Персонал Комплекса уполномочен предпринимать меры против посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также против посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие правила.
12.3. Несоблюдение правил посещения Комплекса или попытка помешать отдыху других посетителей, является основанием для удаления посетителя из Комплекса, без какого либо денежного возмещения.
12.4. Посетитель дает согласие на соблюдение правил и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими правилами и действующим законодательством РК.
12.5. Администрация не несет ответственности за полученные травмы, повреждения и ущерб, которые были получены посетителями вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения данных правил.
Настоящие Правила размещены на ресепшене Комплекса.
ПОМНИТЕ, ЧТО ВЫ САМИ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОЮ ЛИЧНУЮ БЕЗОПАСНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ ДРУГИХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ КОМПЛЕКСА!
СПАСИБО, ЧТО ВЫ СОБЛЮДАЕТЕ ПРАВИЛА КОМПЛЕКСА.